开通于2006年5月的上海对外信息服务热线(The Shanghai Call Center +8621 962288)，全天24小时免费向在沪外籍人士提供上海城市各类信息、应急翻译、交通指引和国内外互联网社交平台的上海城市信息服务、政府重大项目和展会提供外语语音配套服务等5大类公益服务。热线设有英语、法语、德语、日语、韩国语、西班牙语、意大利语、俄语、阿拉伯语、马来语、印尼语、土耳其语等15个语种的服务。至2019年末，总共为来自92个国家和地区的外籍人士提供服务逾千万次。

　　自2020年1月28日至4月4日，对外热线共受理外国人疫情服务请求4355话次，其中涉及的延伸服务联络电话1.17万话次，涉及美国、英国、法国、日本、俄罗斯、加拿大、澳大利亚、西班牙、巴基斯坦、突尼斯等49个国家和地区。